Клининг: предложения для офисов

Репутация и опыт

Первое, что нужно при найме уборщицы на предприятии — это доверие. Вы спросите: “Зачем?”. Сотрудники клининговых компаний будут на вашем предприятии, часто в нерабочее время, а также после того, как вы и ваши сотрудники уйдете домой на целый день. Таким образом, ваша клининговая компания обязана работать добросовестно и профессионально с минимальным непосредственным контролем. Как же оценить надежность клининговой компании? Эти исходные данные для проверки могут помочь:

• Опыт. Выберите компанию, которая хорошо зарекомендовала себя в вашей сфере обслуживания и имеет многолетний опыт.
• Обслуживаемые отрасли. Выясните, в каких отраслях, зданиях и условиях уборка имеет опыт обслуживания выбранная вами клининговая компания.
• Рекомендации. Самые авторитетные клининговые компании будут рады поделиться отзывами об их работе.

Прочее

Товарный знак и корпоративный облик

Помните, именно бренд делает вашу компанию узнаваемой. Вся символика фирмы, главная идея и ее выражение должно работать на укрепление положительного образа вашей организации. Именно поэтому не стоит экономить на создании логотипа – он должен быть не только привлекательным, но и воздействовать на потенциального клиента на подсознательном уровне, формировать у него нужные вам ассоциации.

Сувенирная продукция

Небольшие сувениры станут приятными бонусами для ваших клиентов. Календари, ручки, флешки и прочие приятные мелочи с корпоративной символикой будут служить материальным напоминанием о вашей фирме и в целом произведут положительное впечатление на клиентов.

Сарафанное радио, личные рекомендации

Пожалуй, ваша репутация – это основной фактор успешности бизнеса. Заполучив первых клиентов, вы должны выполнить работу на 100% качественно и быстро. Так вы повышаете шанс того, что они расскажут вам своим знакомым, партнерам и т.д. После выполнения заказа просите клиентов (разумеется, если они довольны услугой) оставить положительный отзыв или рекомендовать вас.

Регистрация в электронных справочниках

Зарегистрируйте свою компанию в 2Гис и 2Гео. Подобная услуга является бесплатной. Однако заказывать там платную рекламу не стоит – она редко бывает действительно эффективной.

Популярное за неделю

Лучшие бюджетные смартфоны: 6 удачных моделей до 16 000 ₽
3071

Как уволиться по соглашению сторон
843

30 самых ожидаемых игр 2023 года
2929

11 платформ для начинающих тестировщиков
26149

Какими будут iPhone 15 и 15 Plus: обзор характеристик, версий и цен
91

10 способов экономить на ЖКХ десятки тысяч рублей в год
726

Единый налоговый платеж и счет: как бизнес платит налоги и сдает отчеты с 2023 года
2242

Как я на «Озоне» столкнулся с классическим разводом с «Авито»
673

Новые японские санкции против автомобильного рынка: какими будут последствия
172

Как живет репетитор по литературе в Шымкенте с доходом 150 000 ₽
1710

Как выбрать оборудование и инвентарь для клининговой фирмы?

Оборудование клининговой фирмы будет зависеть от масштаба оказываемых услуг. Например, если фирма находится в небольшом городе и вы в основном оказываете услуги по влажной уборке офисам, то нужны будут моющие средства, самый простой инвентарь и тряпки. Если же оказание услуг планируется крупным объектам, где будут дополнительные требования по чистке мебели, дезинфекции, мойке ковров, уборке строительного мусора и прочее, то в этом случае на оборудование придется потратиться.

На инвентаре желательно не экономить и выбирать проверенные марки, желательно с гарантией и сервисным обслуживанием. Рекомендуем присмотреться к следующим фирмам, которые занимаются профессиональной клининговой техникой: Karcher, Nilfisk, Tennant, Fimap.

Основной перечень оборудования для клининговой фирмы:

• Пылесос. Возможно, понадобится несколько видов: для влажной и сухой уборки, с функцией химчистки, пылесосы для строительного мусора
• Парогенератор. Удобная вещь для дезинфекции и уборки
• Оборудование для химчистки ковров и мебели

• Поломоечные машины

• Тележки для уборки, инвентарь для уборки пола

• Инвентарь для чистки стекол. Можно обойтись традиционно моющими средствами и тряпками, а можно приобрести специальное оборудование (стеклоочистители), которое облегчает ручной труд и повышает качество уборки
• Мойки высокого давления
• Моющие средства. Желательно выбирать профессиональные средства, которые отвечают требованиям ГОСТ, не обладают резкими запахами и отлично исполняют свои функции. Также стоит не забывать, что для разных поверхностей необходимы разные средства. В ином случае, вы рискуете испортить дорогой ламинат заказчика и дополнительные расходы лягут на ваши плечи.

Далее в статье мы приведем примерные расчеты затрат на покупку оборудования, инвентаря и чистящих средств с ценами, актуальными на второе полугодие 2018 года.

Первый шаг в профессиональный клининг — обучение

В эру разнообразия покрытий, текстиля, нестандартных дизайнерских решений не обученные работе с разными материалами уборщики не способны удовлетворить потребности клиентов.

Поэтому уже в начале 60-х годов прошлого века в Америке и Европе открылись Центры обучения сотрудников клининговых компаний. Большая их часть являлись структурными подразделениями самих фирм, где опытные работники делились знаниями с новичками. Позже на их базе были организованы учебные курсы, а кое-где организованы полноценные институты клининга.

Поэтому при желании получить место в крупной компании сначала стоит пройти обучение и получить сертификат, подтверждающий наличие знаний и навыков работы с бытовой химией, механическими, электронными, химическими средствами для удаления стойких загрязнений. В России работает множество таких курсов. Расскажем, где их найти.

1. Непосредственно в компании по уборке помещений. Классический вариант, дающий базовую подготовку для работы в конкретной фирме. Занятия ведут опытные уборщики, приглашенные мастера, консультанты. Документы об обучении не выдаются. После успешной аттестации студента переводят на ставку.

2. Учебно-производственные курсы при центрах занятости. Дают базовые знания о принципах работы уборщика, учат пользоваться бытовой химией, механическими и другими средствами. Помогают освоить навыки химчистки текстиля, напольных, стеновых покрытий, дерева, камня, полимеров. По результатам обучения выдают сертификат.

3. Академии клининга. Эти заведения присутствуют в крупных городах, базируются на платформе многофункциональных учебных заведений или представительств компаний, занимающихся производством бытовой техники или химии («Керхер», KIEHL и другие). По результатам обучения выдается диплом или сертификат.

4. Международные центры клининга. Старейшие учебные компании с филиалами по всему миру. Практикуют инновационный подход к уборке помещений с использованием современной техники, профессиональных средств. Предлагают наиболее продолжительные курсы (до года), на которых помимо способов уборки предлагают изучать организационные моменты, чтобы в будущем из статуса рядового уборщика стать супервайзером.

Базовая подготовка в клининговых компаниях предполагает подготовку для работы с разными материалами и средствами, в то время как академии чистоты, международные центры клининга последовательно готовят универсальных специалистов, способных провести:

• комплексную санитарную уборку жилых помещений с выведением стойких пятен, удалением запахов, шерсти животных, небольших повреждений на поверхностях;
• комплексную санитарную уборку офисных помещений с удалением стойких пятен, устранением посторонних запахов;
• комплексный клининг кафе, ресторанов, гостиниц с устранением специфических загрязнений, выведением насекомых, удалением стойких пятен на любых поверхностях;
• качественную уборку в салонах автомобилей, в том числе автобусов и поездов дальнего следования, салонах самолетов;
• санитарную и эстетическую уборку на местах преступлений с удалением следов биологических материалов.

Наиболее простой и быстрый способ обучиться профессиональной уборке — устроиться на работу со стажировкой и предварительным обучением на месте.

Что изучают на таких курсах:

• особенности поверхностей из натуральных, искусственных материалов, текстиля, камня, полимеров, стекла;
• разновидности загрязнений, способы борьбы с ними;
• особенности бытовой, профессиональной химии, правила их применения на разных материалах;
• применение техники для выполнения уборки;
• этика, эстетика уборки;
• организация хранения химикатов, техники, расходных материалов.

Продвинутые курсы содержат уроки иностранного языка, чтобы уборщик мог свободно читать составы импортных средств, общаться с клиентами. По каждому предмету в рамках курса проводится экзамен.

Продвижение и реклама

Вам нужно придумать оригинальное название, разработать логотип компании и нанести его на спецодежду для клинеров.

Можно использовать наружную рекламу и рекламу на транспорте, листовки, рекламные статьи и объявления в печатных изданиях, на городских сайтах, форумах. Если вы планируете работать с корпоративными клиентами, составьте и разошлите коммерческие предложения.

Создайте сайт, настройте контекстную рекламу. Хорошо работают также социальные сети и таргетированная реклама.

Если вы ориентированы на частных клиентов, используйте доски объявлений, объявления у подъезда.

Коммерческая клининговая компания: что она собой представляет?

Коммерческая клининговая компания — это межкорпоративный поставщик услуг по уборке. Они предоставляют индивидуальные программы очистки для предприятий в большинстве отраслей и условий. Обычно они выполняют услуги по уборке в нерабочее время, чтобы не прерывать бизнес-операции. Однако во многих случаях требуется уборка и в дневное время, например, в местах общего пользования в зданиях с интенсивным движением.Стандартные задачи по уборке могут включать в себя:

• вывоз мусора и материалов вторичной переработки;
• вытирание пыли;
• уборку ванной комнаты;
• уборку мини-кухни;
• уборку пылесосом;
• мытье полов и аналогичные задачи.

Более продвинутые услуги могут включать:

1. коммерческую чистку ковров;
2. машинную чистку пола;
3. услуги мытья окон.

Поставщик коммерческих услуг по уборке с полным спектром услуг может разработать индивидуальные программы уборки в соответствии с требованиями предприятия. Эта возможность «под ключ» может значительно снизить внутреннюю нагрузку и накладные расходы руководителей предприятий и их персонала. Но как выбрать надежного поставщика услуг по уборке офисных помещений?

Выбирая поставщика коммерческих услуг по уборке, необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Какие сложности могут возникнуть

Чтобы оценить риски бизнеса, необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся угрозы, связанные с экономической ситуацией в стране, рынков сбыта. К внутренним – эффективность управления организацией.

Перечислим основные факторы риска при создании клининговой компании и способы реагирования на угрозы. К внешним рискам относятся:

• Повышение себестоимости услуг, что влечет за собой уменьшение маржинального дохода. Нивелировать риск возможно путем создания запаса наценки на себестоимость, что позволит компенсировать рост затрат без повышения стоимости услуг;

• Открытие в городе прямых конкурентов влечет за собой угрозу потери клиентов, демпинг, рост затрат на маркетинг и рекламу. Снизить влияние этого риска возможно при формировании своей клиентской базы, создания программ лояльности, заключения долгосрочных договоров эксклюзивного обслуживания.

К внутренним факторам рискам относятся:

• Низкий уровень компетенции персонала, который может привести к падению продаж, ухудшению деловой репутации и ожесточению конкурентной борьбы. Снизить риск позволит эффективная система обучения и мотивация персонала;

• Сезонность бизнеса влечет за собой снижение продаж, повышение непокрываемых расходов на содержание персонала. Нивелировать риск возможно при помощи акционных предложений, организация времени слабой загрузки обучением персонала;

• Поломка оборудования влечет за собой приостановку деятельности и потерю части прибыли. Избежать этой угрозы позволят проведение плановых проверок оборудования и сотрудничество с надежными производителями техники.

Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru – портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
15.10.2018

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Реклама и маркетинг

Имея представление о портрете своей целевой аудитории, необходимо разработать маркетинговый план и определить смету расходов на размещение рекламы. Комплексное продвижение должно охватывать несколько каналов взаимодействия с потенциальными потребителями

Стоит принять во внимание такие площадки, как:

• Интернет-ресурсы. Для запуска бизнеса подойдет одностраничный сайт с удобной структурой, прозрачностью информации, прайс-листом и формой обратной связи.
• Социальные сети. Этой площадкой не стоит пренебрегать. В социальные сети приходят не только за развлечением и отдыхом, но и за покупками товаров и услуг. Если в Вашем населённом пункте есть небольшие блогеры – 10-50 000 подписчиков рассмотрите возможность рекламы на их аккаунтах. Такие блоги вызывают больше доверия у аудитории, а также невысокую цену на рекламу.
• Размещение рекламных объявлений в местных средствах массовой информации – городские газеты, радиостанции, а также уличные билборды.
• Полиграфическая продукция: буклеты, листовки, карты лояльности для постоянных клиентов. Полиграфию нужно раздавать потенциальным клиентам посредством почтовых ящиков, а также на презентациях у корпоративных клиентов.
• Размещение информации о компании на подъездах и лифтах домов. Однако стоит учесть, что реклама подлежит согласованию с жилищно-эксплуатационными конторами и осуществляется на возмездной основе

В первый месяц рекламный бюджет достигнет почти 100 000 рублей. В последующие месяцы держаться на отметке в 50 000 рублей. Чем больше потратили на рекламу – тем больше получили прибыли, при условии, что работы выполняются качественно и отсутствуют кражи и воровство сотрудников.

Доходы и расходы

В месяц я зарабатываю около 50 000 Р, офис и частные клиенты приносят примерно поровну, по 25 000 Р. Я считаю, что получаю неплохо, моя зарплата явно выше рынка. В сезон, с работой по субботам и разовыми подработками, выходит около 70 000 Р. Заявки на разовые уборки поступают постоянно, особенно много их весной и осенью, когда людям нужно помыть окна, а под Новый год большой спрос на генеральную уборку. С этой работой я без денег точно не останусь.

Цены на мои услуги варьируются в зависимости от степени загрязнения помещения или предметов и выглядят примерно так:

• 700—800 Р — час генеральной уборки;
• 600 Р — стоимость часа при выполнении еженедельной стандартной уборки, сюда входит вынос мусора, дополнительно за это денег не беру;
• 600—700 Р — помыть стандартное двухстворчатое окно с пластиковым профилем, в цену включено само стекло, профиль, резинки, фурнитура, откосы, бонусом идет мытье батареи под окном;
• 200—300 Р — работа со шторами: снять, постирать, повесить.

Кто-то из моих коллег берет поменьше, но у меня больше десяти лет опыта, поэтому и цены такие. Когда прихожу в новую квартиру, разговариваю с хозяйкой, выясняю ее пожелания и исходя из них называю общую цену. Если все устраивает, приступаю к работе, договор не заключаю — все исключительно на доверии и взаимопонимании.

Все, что зарабатываю, я распределяю по категориям. Например, получила доход 3000 Р за выход на уборку и делю его: 700 Р — на накопительный счет, 300 Р — на инвестиции, 2000 Р — на насущные расходы вроде продуктов и транспорта. С официальной зарплатой делаю то же самое. Корректировки в эту систему вношу по ходу — например, когда предстоит крупная покупка.

Живу я с мужем, он работает на железной дороге осмотрщиком-ремонтником вагонов, получает в районе 45 000 Р. Квартиру брали в ипотеку. Раньше все платежи муж вносил самостоятельно, а я этим сильно не интересовалась, но чуть больше года назад прошла курсы по инвестированию и поняла, как можно быстрее рассчитаться с долгами. С тех пор помогаю мужу со взносами и стараюсь погасить ипотеку досрочно.

Я трачу гораздо больше, чем муж, и, чтобы бороться с этой проблемой и пожестче себя контролировать, решила попробовать интересный метод накопления денег. Сразу скажу, это не я такая умная, автор метода — Ольга Гогаладзе. Вот что я сделала:

• открыла два счета в Тинькофф Банке — накопительный и брокерский;
• на карте денег не держу, все храню только на накопительном счете. Когда нужно рассчитаться за покупку, захожу в мобильное приложение и перевожу нужную сумму на карту. Это неудобно для трат, но эффективно для накопления;
• 10% с каждого полученного дохода перевожу на брокерский счет и покупаю валюту — доллары и юани.

Планирую пользоваться этим методом ближайшие три месяца. Посмотрим, что получится в плане экономии.

Кроме того, стараюсь избегать спонтанных покупок, беру еду по списку, слежу за акциями на нужные товары. Одежду и обувь покупаю только при необходимости.

У нас открыты ИИС, у мужа есть личный брокерский счет, у меня — Инвесткопилка. Инвестируем в основном на ИИС: покупаем краткосрочные облигации, акции надежных эмитентов, дивидендные акции, ETF-фонды, валюту и золото. Мы долгосрочные инвесторы, в рисковые активы не вкладываем.

Также у нас есть депозит в Сбербанке под 3% годовых, с которого можно снять любую сумму при необходимости, он выполняет роль финансовой подушки безопасности. Берем оттуда деньги в крайних случаях, например на взнос по кредиту или ипотеке, если не хватило ежемесячных доходов.

В общей сложности у нас накоплено около 100 000 Р.

Что выгоднее

Сформировать собственное отделение по уборки офиса не так просто, как может показаться на первый взгляд. Это влечет за собой довольно серьезные организационные вопросы и финансовые затраты. Если сформулировать коротко, то для этого придется решить следующие задачи:

• подборка и обучение персонала;
• формирование бригады и обеспечение контроля;
• закупка техники для уборки, инвентаря, средств дезинфекции и расходных материалов;
• контроль за текущими финансовыми затратами.

Если же поручить эту деятельность клининговой организации, специализация которой уборка офиса в компании, можно быть уверенным в своевременном и качественном выполнении всего обговоренного объема работ. Обученный персонал, наличие специализированной техники, инвентаря, всех расходных материалов и средств доставки по адресу заказчика гарантируют безупречную и отлаженную работу и отличный результат по ее окончании.

Как отличить профессионала от любителя

Наем клининговой компании не гарантирует, что приедет профессионал, а наем частника по объявлению не означает, что он все сделает плохо. Вот критерии, по которым любой может определить, насколько профессионален клинер.

Инвентарь: химия и инструменты. Если клинер выкладывает в «Инстаграм» фото, где он моет ванну губкой и «Пемолюксом», доверять такому человеку не стоит.

Вот что должно быть у хорошего клинера:

1. Набор тряпок разного цвета под разные поверхности.
2. Профессиональная химия, например фирм Grass, Buzil, Italmas.
3. Паровая швабра, мощный пылесос и другой специнструмент.
4. Профессиональное оборудование для химчистки мебели, машины для мойки полов.

Я знаю случаи, когда клинеры приезжали на объект и просили бытовую химию у хозяев. Некоторые просят хозяев купить составы заранее

Это яркий показатель непрофессионализма: клиент не может выбрать правильную химию, он не разбирается в кислотности и щелочных показателях, а это важно, ведь применять одно средство для всех поверхностей нельзя. Кроме того, в обычном хозяйственном отделе просто нет профессиональной химии, она продается только в специализированных магазинах

Компании часто выкладывают фото своего инвентаря, сложенного в одном месте.

Упаковка инвентаря. Профессиональные клинеры используют большие сумки-органайзеры. В них удобно ставить химию: бутылочки будут строго в вертикальном положении, к тому же поместится весь инвентарь.

Любители же ездят со спортивными сумками или носят все в обычных пакетах. Но химия может разлиться в пакете и испортить вещи как клинера, так и клиента.

Аккуратность в работе. Клинер не должен ставить химию на пол, мебель или полки. Любая емкость может опрокинуться или протечь.

Также хороший клинер все средства держит под рукой: не получилось удалить пятно одним раствором — он берет другой. Если ходить с одной бутылкой, а за другими постоянно возвращаться в коридор, тратится много времени.

Внешний вид. Как правило, профессионалы приезжают в форме с логотипом компании либо переодеваются в квартире.

Ключевой момент — обувь: любитель возьмет с собой домашние тапочки или сланцы, профессионал работает в закрытой резиновой обуви. Такая обувь безопасна: она не скользит и клинер точно не растянется на мокром полу посреди кухни. И еще такая обувь точно не слетит с ноги.

От идеи к финансовому плану

Для расчёта прогноза окупаемости вашего бизнеса составляем финансовый прогноз — другими словами, планируем баланс. План финансов состоит из статей расхода и доходной части.

Расходная часть проекта

Ориентировочная смета расходов составляется заранее. В таблице 4.1. показан пример расчёта для фирмы с персоналом до 6 человек.

Таблица: инвестиции в открытие клининговой фирмы

Статья расходов	Сумма, руб
Первоначальные затраты
Расходы на регистрацию — госпошлина, оформление юридических документов,открытие расчётного счёта, печать
12 000,00
Приобретение оборудования — промышленный пылесос, фен,полотёр	135 000,00
Инвентарь, спецодежда	28 000,00
Мебель и оргтехника	45 000,00
Затраты на продвижение — реклама, сайт,	14 000,00
Итого, первоначальные затраты	234 000,00
Текущие расходы
Аренда помещения 60 м. кв.	11 000,00
Заработная плата	110 000,00
Оплата коммунальных услуг (в т. ч. телефоны, интернет)	10 000,00
Бензин, ГСМ	5 000,00
Расходные средства (моющие, чистящие)	4 500,00
Расходные средства (канцелярия)	500,00
2 000,00
Непредвиденные расходы	6 000,00
Итого, текущие расходы	149 000,00

Из расчётов следует, что первоначальные инвестиции на открытие клинингового бизнеса составляют 383 000 руб. Естественно, эта сумма ориентировочная, рассчитана на основе среднестатистических данных. В реальности расходы могут колебаться как в сторону повышения, так и в сторону понижения.

Планируемые доходы и расчёт рентабельности

Объём поступлений за оказанные услуги рассчитывается на основе прогнозируемого количества потенциальных клиентов, а также вида этих услуг. Хорошо, когда ещё до начала работы у вас есть договорённость с заказчиком — в этом случае рассчитать поступления несложно.

При минимальном количестве персонала (4–5 человек) вы сможете обслуживать территорию около 3 000 м. кв. С учётом стоимости уборки за 1 м.кв. (50–150 руб.), ваш первоначальный доход будет около 180 000 руб.

Сумма ежемесячных затрат — 149 000 руб., разница между этими цифрами — 31 000 руб. — и будет прогнозируемым месячным доходом.

Единоразовые расходы на открытие составляют 234 000 руб. Разделив эту сумму на прогнозируемый доход, получим срок окупаемости — 8 месяцев. Начиная с девятого месяца работы, клининговая фирма становится рентабельной и начинает приносить прибыль.

Если бизнес-план составлен грамотно, примерно через 9 месяцев фирма начнёт приносить чистый доход

Возможные риски и пути их снижения

В реальности срок выхода на точку безубыточности может быть больше — существуют риски, связанные различными факторами:

• неквалифицированный персонал;
• поломка оборудования;
• высокая конкуренция;
• изменением законодательной и налоговой базы.

Полностью предотвратить риски невозможно, но вы можете принять следующие меры для их снижения:

покупать только надёжную технику; регулярно проверять оборудование на наличие неполадок; нанимать людей, имеющих рекомендации; проводить обучение персонала; уделять внимание правовому оформлению отношений с клиентами; отслеживать изменения конкурентной среды; постоянно расширять ассортимент услуг; не прекращать поиск новых заказчиков. Ваш бизнес развивается — ваша прибыль растёт. Ваш бизнес развивается — ваша прибыль растёт

Ваш бизнес развивается — ваша прибыль растёт

Если вы решили открыть клининговую компанию с нуля, вам предстоит решить множество непростых задач, находя выход в различных сложных ситуациях. Но наградой вам будет гордость за свои успехи и осознание того, что ваша, пусть даже небольшая фирма, приносит стабильную прибыль, даря окружающим чистоту и радость.